أطلق عليه صاعق الأخطاء، وليس ميزة.
تُظهر البيانات الواردة من Fakespot، وهي خدمة مملوكة لشركة Mozilla تساعد المستهلكين على اكتشاف التقييمات المزيفة وعمليات الاحتيال على مواقع التسوق، ارتفاعًا غريبًا في عدد قوائم مكتشفي الأخطاء على أمازون على مدار السنوات الثلاث الماضية. وفي الوقت نفسه، سجلت Fakespot زيادة في عدد المراجعات السلبية أو غير الموثوقة لفئة المنتج هذه.
يقول سعود خليفة، مؤسس ومدير Fakespot في Mozilla، إن أدوات صائدي الأخطاء ما هي إلا مثال واحد على تقارب الاتجاهات الحديثة في التجارة الإلكترونية: عدد متزايد من قوائم البائعين من جهات خارجية على موقع Amazon.com، والمزيد من التجار الذين يسعون إلى البيع بتكلفة منخفضة. المنتجات ذات الهوامش العالية وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية تسهل على البائعين إنتاج نسخ ومراجعات تسويقية مشكوك فيها.
يقول خليفة: “في الوقت الحالي، كل شخص لديه نوع مختلف من التحديد لمعنى كلمة “زائف”. “في فئة الكتب، على سبيل المثال، قد ترى مؤلفًا يطلب من أصدقائه وعائلته ترك تعليقاته وقد يرى بعض الأشخاص ذلك أمرًا مخادعًا. ولكن عندما تنظر إلى هذه الفئة تحديدًا، صائدي الأخطاء، فهذه منطقة انتهت فيها اللعبة. إنه أحد المنتجات المفضلة لمزارع البائعين المحتالين.
يقول خليفة إن أدوات صعق الأخطاء هي واحدة من فئات قليلة من منتجات الأجهزة التي فحصتها Fakespot مؤخرًا على أمازون لأنها شهدت ارتفاعًا في قوائم المنتجات والمراجعات غير الموثوقة. إن قوائم صاعق الأخطاء التي فحصتها ليست بالضرورة عمليات احتيال كاملة – لا يزال المشترون يتلقون أداة صاعق أخطاء فعلية – لكن تحليل Fakespot يقول أن المراجعات السلبية تشير إلى أن بعض المنتجات لا يبدو أنها تعمل كما هو معلن عنها.
من بين المراجعات ذات النجوم المنخفضة، كثيرًا ما يشتكي المشترون من أن صاعق الحشرات هو مجرد ضوء متوهج دون أي قدرات حقيقية لقتل الحشرات. عثر Fakespot أيضًا على مراجعات خاطئة لمنتجات مختلفة تم وضعها بين المراجعات الخاصة بصاعق الأخطاء. حصل أحد صاعق الأخطاء على مئات المراجعات، لكن معظمها كتب عن مروحة محرك مكثف؛ تحتوي قائمة أخرى لصاعق الأخطاء على مراجعات للأقلام والسلع الورقية.
وقالت المتحدثة باسم أمازون ماريا بوشيتي في بيان إن التسوق في أمازون “آمن وأصلي وجدير بالثقة”. وأضافت أن متجرها يقدم مجموعة واسعة من العناصر ووجهات النظر ولديه سياسات وإرشادات قوية. وقالت: “تقوم تقنيتنا باستمرار بفحص جميع المنتجات المعروضة للبيع للتأكد من امتثالها، وإذا اكتشفنا أن منتجًا لم يتم اكتشافه بواسطة ضوابطنا، فإننا نزيل المنتج على الفور ونقوم بتحسين ضوابطنا”.
أصدرت أمازون هذا الأسبوع تقريرًا جديدًا لحماية العلامة التجارية، تقول فيه الشركة إنها استثمرت العام الماضي أكثر من 1.2 مليار دولار في حماية العلامة التجارية ووظفت أكثر من 15000 شخص كرسوا جهودهم لإحباط عمليات التزييف والاحتيال وغيرها من أشكال إساءة الاستخدام في متجرها. . وتقول الشركة إنها تقوم بمسح المليارات من محاولات التغيير لصفحات المنتجات يوميًا لاكتشاف علامات سوء الاستخدام.
ويقر التقرير بأن عدد المنتجات في متجر أمازون مستمر في التزايد، مما يجعل إدارة سلامة العلامة التجارية أكثر تعقيدًا – لكنه يقول إن أدوات مثل التعرف على الصور وتقنية الكشف عن التزوير تمكنها من اكتشاف البضائع غير الأصلية أو المزيفة. وتعمل أمازون أيضًا مع وكالات إنفاذ القانون عبر الحدود، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون في الصين، كما تقول الشركة، لتحديد البضائع المقلدة ومصادرتها.
مماثلة بشكل خارق
يستخدم Fakespot التعلم الآلي لمسح تفاصيل المنتج ومراجعات المنتج على مواقع التجارة الإلكترونية، ثم يعين عادة “درجة الموثوقية” استنادا إلى الإشارات التي يسحبها. وقد يقوم، على سبيل المثال، بتعيين درجة “D” لقائمة المنتجات والإشارة إلى يشير هذا التحليل إلى أن “68 بالمائة من المراجعات موثوقة” ولكن “جودة محتوى المراجعة منخفضة”. كما يُظهر أحيانًا تقييمه الخاص للمتسوق لمقارنته بالتقييم الموجود على أمازون. قد يحصل المنتج الحاصل على تصنيف أربع نجوم من أمازون على نجمتين فقط من Fakespot.
تعرضت أداة Fakespot لانتقادات في الماضي بسبب ما يعتبره البعض غموضًا يحيط بأساليبها وإمكانية تصنيف البائعين الشرعيين بشكل غير عادل. نجحت أمازون في الضغط على شركة Apple لإزالة Fakespot من متجر التطبيقات قبل ثلاث سنوات، زاعمة أنها قدمت معلومات مضللة. تمت إعادة إدخال Fakespot منذ ذلك الحين إلى متجر التطبيقات باسم Fakespot Pro Browser وFakespot Lite.
